9 aspectos legales que tu website o e-commerce debe contemplar en Argentina.



Cuando creamos una página web o una tienda online, pensamos que el trabajo ya está hecho y solo toca salir a la red y vendernos todo…pero stop!! Te estás olvidando de chequear unos pasos previos que te ahorrarán dolores de cabeza y de bolsillo.


Si comercializas productos o servicios en internet en Argentina, tenés la obligación de incluir en tu web y cumplir con estos requisitos legales:

  1. Términos y Condiciones de Uso

  2. Política de Privacidad

  3. Política de Ventas y Envíos

  4. Política de Devoluciones

  5. Política de Cookies

  6. Formulario Data Fiscal

  7. Botón de Arrepentimiento

  8. Registro de Marca

  9. Registro de Web


01. Términos y Condiciones de Uso


Fijan las reglas de juego entre el titular del sitio y los usuarios. Aquí se establecerá quienes pueden ser considerados usuarios y las reglas del sitio.


Es el contrato principal con el usuario de nuestro sitio web y cumple con el deber de información al consumidor.



02. Política de Privacidad.


Establecen qué tipo de datos personales se recolectarán y almacenarán durante la navegación en el sitio y comunicará al usuario el tratamiento que se haga de ellos.


Está amparado por la ley de Protección de Datos Personales.



03. Política de Ventas y Envíos.


Son las reglas establecidas por el titular del sitio para el proceso de compra y envío. Unas buenas políticas en este sentido evitarán denuncias (y multas) por infracción a la ley de defensa del consumidor y dolores de cabeza innecesarios.


Reglas claras…conservan el negocio.



04. Política de Devoluciones.


Se establece la modalidad, condiciones y plazos para efectuar devoluciones por parte del consumidor.



05. Política de Cookies.


Las cookies son archivos de rastreo que sirven para conocer la conducta del usuario en una web con comercio electrónico y permite mejorar su experiencia de usuario recordándole por ej. los productos o servicios agregados en su carrito.


Son políticas que pueden ser personalizadas por el usuario con aceptación de cookies mínimas.



06. Formulario Data Fiscal.


Es el formulario 960 de AFIP que brinda información sobre el titular del sitio al usuario que así lo requiera.


Su exhibición en forma visible es obligatoria en todo sitio web que comercialice productos o servicios.


Este mismo formulario es el que se debe exhibir en los comercios físicos en forma de QR para ser escaneado y acceder a los datos fiscales del comercio.



07. Botón de Arrepentimiento.


El consumidor tiene la posibilidad de cancelar la operación de compra mediante el acceso a este botón de arrepentimiento.


Debe ser de fácil acceso y estar visible en la página de inicio de la web. El comprador tiene un plazo de 10 días corridos para ejercer esta opción (sin invocación de causal) y el costo de envío estará a cargo del comercio.


08. Registro de Marca.


Vender en forma on line trae aparejada una exposición notable de la marca de nuestro negocio.


Es importante saber que los derechos sobre las marcas nacen con su registro, por lo cual es imprescindible tener la marca registrada o en proceso de registro al momento de lanzar nuestro sitio web o tienda on line.


Esto evitará conflictos respecto de la titularidad de la marca y servirá de herramienta irrefutable ante casos de uso no autorizado de nuestra marca por parte de terceros.



09. Registro de Web.


Tu sitio web debe estar protegido ante la Dirección Nacional de Derechos de Autor.  Si bien no es un registro obligatorio (como en el caso de las marcas), es importante saber que constituye un medio de prueba sólido a la hora de enfrentar un conflicto por plagio.



RECUERDA...

Es importante destacar que todos estos requisitos también son escudos protectorios con los que cuenta el titular de un negocio online y que en definitiva hacen poner las cartas sobre la mesa y comunicarle al usuario / consumidor las reglas con las que deberá jugar a la hora de navegar o comprar en nuestro espacio virtual.


Si te quedó alguna duda o querés realizarme alguna consulta, aquí estoy para responderlas!!!!


Cariños y gracias por leerme!



Silvana Sofía

Abogada esp. en Propiedad Intelectual

Titular de Creativa Legal

@creativa_legal



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